Den hurtigste vej til os er e-mail: [email protected]. Vi læser alle henvendelser og svarer som regel inden for et par hverdage.
Typiske henvendelser
| Emne | Hvad du gerne må sende med |
|---|---|
| Fejl i en tekst | Link til siden, citat af det forkerte og gerne en officiel kilde |
| Spørgsmål til en guide | Link og dit spørgsmål. Vi bruger det til at gøre guiden bedre |
| Samarbejde | Navn på selskabet og dets tilladelse fra Spillemyndigheden |
| Persondata | Hvad din henvendelse drejer sig om: indsigt, sletning eller andet |
Send venligst ikke CPR-nummer, kortoplysninger, kodeord eller lignende. Det har vi ikke brug for til noget.
Det kan vi ikke hjælpe med
Vi er ikke et casino og har ingen adgang til spilkonti. Vi kan ikke hjælpe med udbetalinger, bonusser eller lukning af konti hos en udbyder, og vi kan ikke registrere dig i eller slette dig fra ROFUS. Her er de rette steder:
- Din spilkonto: Casinoets kundeservice.
- Brud på reglerne hos en dansk licensholder: Spillemyndigheden.
- Selvudelukkelse: ROFUS via Spillemyndigheden.
- Rådgivning om spil: StopSpillet på 70 22 28 25.
- Behandling: Center for Ludomani eller din egen læge.
- Skat af gevinster: Skattestyrelsen.
Samarbejde
Vi samarbejder kun med udbydere, der har tilladelse fra Spillemyndigheden til onlinekasino. Henvendelser fra andre udbydere besvares ikke. Et samarbejde giver ikke indflydelse på indholdet af vores guides eller vores beskrivelse af regler og risici.
Hvis du har det svært
Skriver du til os, fordi spil er blevet et problem, så vent ikke på et svar fra en redaktion. Kontakt StopSpillet på telefon 70 22 28 25. Det er gratis og anonymt, og rådgiverne taler også med pårørende. Har du brug for at stoppe med det samme, kan du tage en spilpause på 24 timer i ROFUS med MitID.
Når du har fundet en fejl
Vi sætter stor pris på rettelser. Regler for spil, skat og bonusser ændrer sig, og en enkelt forkert oplysning kan få betydning for vores læseres valg. Henviser du til en officiel kilde, for eksempel en side hos Spillemyndigheden eller Skattestyrelsen, kan vi rette hurtigere. Vi skriver tilbage, når rettelsen er lavet, eller forklarer, hvis vi er uenige. Vi retter også gerne formuleringer, der er uklare, selv om de ikke er direkte forkerte. En guide er kun så god, som den er forståelig.
Svartider og ansvar
Vi svarer på hverdage. Vores svar er generel information og ikke rådgivning i din konkrete sag. Vi besvarer ikke anonyme trusler eller spam, men alle andre henvendelser får et svar, også dem med kritik af vores indhold. Kritik er ofte den mest nyttige feedback, vi får. Vi behandler din henvendelse fortroligt og efter vores persondatapolitik.